Valmennusten pehmeä ROI ja sen merkitys liiketoiminnalle

Perinteisesti johtajat ovat arvioineet investointien tuottoa kovan ROI:n, eli selkeästi mitattavan sijoitetun pääoman tuoton kautta.  Tämä on looginen ja välttämätönkin tapa sekä asettaa tavoitteita että mitata panostuksen tuottamia taloudellisia hyötyjä. Kuitenkin yhä moniulotteisemmassa liiketoimintaympäristössä, jossa yrityskulttuurin, työntekijäkokemuksen, brändin ja asiakassuhteiden merkitys korostuu, pehmeän ROI:n ymmärtäminen ja hyödyntäminen nousee entistä tärkeämpään rooliin. 

Pehmeä ROI: Mikä se on ja miksi se on tärkeää? 

Pehmeä ROI viittaa niiden hyötyjen arviointiin, jotka eivät suoraan tai välittömästi muunnu rahallisesti mitattaviksi tuotoksi, mutta jotka pitkällä tähtäimellä edistävät yrityksen taloudellista menestystä ja kestävää kasvua. Esimerkkejä pehmeästä ROI:sta ovat parantunut työntekijöiden sitoutuminen, asiakastyytyväisyys ja brändin arvostus. Nämä tekijät voivat johtaa alhaisempaan vaihtuvuuteen, vahvempiin ja tuottavampiin asiakassuhteisiin, sekä vahvempaan asemaan markkinoilla.  

Miten pehmeää ROI:ta mitataan? 

Pehmeän ROI:n mittaaminen voi tuntua haastavalta, sillä se vaatii sekä laajempaa näkemystä ja syvällisempää analyysiä että erilaista aikaperspektiiviä kuin perinteisen ROI:n mittaaminen. Seuraavat askeleet voivat auttaa integroimaan pehmeän ROI:n osaksi kokonaisvaltaista arviointiprosessia: 

1. Määritä mitattavat tavoitteet: Määritä, mitä pehmeitä arvoja haluat seurata. Esimerkiksi, jos tavoitteena on parantaa työntekijöiden sitoutumista, mittareina voivat toimia työntekijäkyselyiden tulokset tai henkilöstön vaihtuvuus.

2. Hyödynnä olemassa olevaa dataa: Monet yritykset keräävät jo suuria määriä dataa, jota voidaan hyödyntää pehmeän ROI:n arvioinnissa. Tämä data voi sisältää asiakaspalautetta, työntekijäkyselyiden tuloksia ja muita käyttäytymiseen liittyviä mittareita.

3. Arvioi pitkän aikavälin vaikutukset: Pehmeän ROI:n todellinen arvo ilmenee usein vasta pitkällä aikavälillä. On tärkeää arvioida, miten pehmeät investoinnit vaikuttavat yrityksen suorituskykyyn pidemmällä tähtäimellä, esimerkiksi miten parantunut työntekijäkokemus vähentää rekrytointikuluja tai miten parantunut asiakastyytyväisyys lisää asiakasuskollisuutta.

Pehmeän ROI:n hyödyntäminen käytännössä 

Oletetaan, että yritys päättää investoida uuteen valmennusohjelmaan, jonka tavoitteena on parantaa työntekijöiden taitoja ja sitoutumista. Alkuvaiheen kustannukset voivat olla korkeat, mutta ohjelman vaikutukset työntekijöiden tuottavuuteen ja viihtyvyyteen voivat johtaa merkittäviin säästöihin vaihtuvuuden ja sairauspoissaolojen vähentyessä, mikä muodostaa positiivisen pehmeän ROI:n.  

Johtopäätös 

Vaikka pehmeän ROI:n mittaaminen vaatii perinteisestä poikkeavia menetelmiä ja ajattelutapaa, sen integroiminen osaksi liiketoiminnan arviointiprosesseja tarjoaa johtajille syvällisemmän ja yhteisen ymmärryksen investointien kokonaisvaikutuksista. Tämä ei ainoastaan tue parempaa päätöksentekoa vaan myös vahvistaa yrityksen kykyä saavuttaa kestävää kasvua ja menestystä haastavassa liiketoimintaympäristössä.