Hyvään asiakaskokemukseen tarvitaan laatuyhteyksiä organisaation sisällä, jotta voimme toimia tehokkaasti. Laatuyhteyksiä tarvitsemme kuitenkin kipeästi myös asiakkaan kanssa. Näin siksi, jotta tiedämme, mitä hän meiltä odottaa ja jotta hän haluaa auttaa meitä palvelemaan itseään oikealla tavalla.
Lue lisää Satu Vainion kolumnista Esimiehen käsikirja - palvelussa ”Johtaja, johda laatuyhteyksiä!”