Posti elää muutoksessa
Konsernijohtaja Jukka Alho on vuodesta 2000 luotsannut Suomen Postia läpi useiden muutosten. Novetos Newsin haastattelussa hän pohtii muutoksen johtamista eri näkökulmista sekä sitä, miten rohkeus, viisaus ja reiluus näkyvät käytännön johtamisessa.
Alhon mukaan muutosta voi vain osittain suunnitella ja osittain sitä on vain elettävä.
- Jotkin asiat voidaan ennustaa: esimerkiksi perinteisen postitoiminnan muutos ja sähköisen toiminnan kasvu on nähty jo 15 vuoden ajan. Ja kuitenkin käytännön tapahtumista, kuten kansainvälistymisestä ja yritysostoista, nähdään vähän yllättäen jälkikäteen, että näinhän se menikin…
- Vuoden 2007 alussa tapahtunut palvelubrändien eriyttäminen Itella-palvelunimen ja toisaalta Posti-palvelunimen alle on ollut selvää viime kesästä alkaen, mutta muutoksen suunta on ollut ilmeinen jo pidempään. Kun tulin Postiin vuonna 2000, niin kysyin ensimmäiseksi ministeri Olli-Pekka Heinoselta, onko Postin nimi pyhä. Valtaosa liiketoiminnoista tuli silloinkin yrityksiltä eikä toimintamme imago enää vastannut perinteistä posti-imagoa. Kuitenkin esimerkiksi sitä, kohdataanko yritykset yhdellä, kahdella vai kolmella brändillä, jouduttiin työstämään loppuun saakka.
Osa muutoksista lähtee Alhon mukaan omista ratkaisuista ja osa perustuu markkinoiden tarkkailuun. Hänen mukaansa on mielekästä ostaa kantapään kautta hankittua kokemusta ulkopuolelta tilanteissa, jossa uusiutuminen omin voimavaroin olisi liian hidasta.
- Täytyy seurata sekä omaa että viereisiä toimialoja, jotta koko ajan näkee, mitä parhaat tekevät - mihin muuhun voi benchmarkata kuin siihen, jota pitää parhaana! Lähtökohdista ja kokoeroista johtuen valinnat ovat kuitenkin erilaisia. Kaikki eivät myöskään onnistu valituissa ratkaisuissaan. On seurattava tilannetta ja tietoisesti valittava oma polku, joka on sopeutettu kokoon, kykyihin ja riskinottoon. Aika nopeasti näköjään joutuu myös muiden yritysten benchmarking-kohteeksi, näin meille on käynyt toimialamme kansainvälisessä muutostilanteessa. Vahvuutenamme on se, ettemme ole poukkoilleet kovin voimakkaasti uusiin strategioihin, vaan olemme panostaneet systemaattisesti esimerkiksi sähköiseen viestintään, onhan eKirje jo 15 vuotta vanha palvelukonsepti.
Kysymykseen, mikä innostaa Jukka Alhoa ja henkilöstöä Posti-konsernin visiossa ”johtava älykkään logistiikan yritys”, hän pitää tärkeimpänä mahdollisuutta olla alan paras yritys.
- Haluamme luoda itse kilpailuympäristön ja erottautua muista. Emme ole suuri globaali yritys emmekä enää pienin ja notkein, joten on haastavaa löytää sopiva välitaso. Palvelusektorilla ”tehtaan” koko ei ole ratkaiseva, joten asiakkaan lähellä oleminen ja siihen liittyvä joustava ja sopeutuva toimintamalli innostavat meitä olemaan paras. Jos tulemme ensimmäisenä mieleen, kun haetaan hyvin vastuullisen ja hankalan tilanteen hoitajaa, olemme onnistuneet.
- Itella-brändi antaa mahdollisuuden kansainväliseen toimintaan eikä leimaa toimintaa perinteiseen postitoimintaan. Koko asiakas- ja myyntityön täytyy vastaavasti muuttua tässä mukana.
Mitä merkitsevät johtamisessa rohkeus, viisaus ja reiluus?
- Päivittäisissä käytännön tilanteissa osoittaa joskus rohkeutta sanoa, että keskustelu on nyt käyty ja tehdään päätös. Mutta toisessa tilanteessa rohkeutta on jatkaa keskustelua silläkin riskillä, että sitä pidetään päättämättömyytenä. Tässä tilanteessa rohkeutta on edellyttää ihmisiltä sitoutumista ja yhteistä näkemystä.
- Viisautta on olla joutumatta vääriin tilanteisiin sekä katsoa kokonaisuutta eikä yrittää aina olla oikeassa. Suomessa on aika paljon pragmaattista viisautta kun pyritään katsomaan realistisesti tulevaisuuden mahdollisuuksia ja uhkakuvia ja ennakoimaan niiden vaikutuksia. Pienen maan etuna on se, että keskusteluyhteydet eri tahojen kanssa ovat aidot. On huolestuttavaa, jos ei ymmärretä, että makrotasolla päämäärä on sama: menestyvä yritys tarjoaa työpaikkoja ja yhteiskunta menestyy, kun veronmaksukyky on riittävä ja peruspalvelut kunnossa.
- Kaiken inhimillisten järjestelmien pitäisi olla reiluja ja oikeudenmukaisia. Elämä ei sinänsä ole reilua eikä maailma ole oikeudenmukainen. Ei ole luonnonlakia, jonka mukaan evoluutiossa reiluus ja oikeudenmukaisuus toteutuvat, mutta inhimillisyyden pitäisi erottaa ihmisen koneista ja luonnonlaeista.
Postin arvoja on työstetty henkilöstön kanssa eri puolilla maata toteutetuilla ”Alhon kierroksilla”, joissa johto on tavannut paikallista henkilökuntaa ja esimiehiä. Arvoissa yhteistyö korostuu voimakkaasti
- Työyhteisön pitää olla luottamuksen arvoinen. Toiminta ei näy asiakkaille luottamuksen arvoisena, jos se ei ole sitä myös yhteisön sisällä. Yrityksen sisällä pitää olla muita keinoja johtamisen kehittämiseen kuin nähdä yksikön ulkopuoliset osat vihollisina.
- Yhteistyö nousi arvoihimme Tapio Aaltosen kanssa maata kiertäessämme ja käydessämme arvokeskusteluja. Huomasimme, että usein päivittäisen johtamisen ongelmat ovat heijastusta huonosti sujuvasta yhteistyöstä. Ihmisten päivittäistä elämää helpottaa hyvin paljon sujuva yhteistyö oman tiimin sisällä ja palveluyrityksessä se on vähintään yhtä tärkeä kuin ulospäin suuntautuvan yhteistyön henki.
Teksti: Petri Lehtipuu