Työhyvinvointi osana Osuuspankkikeskuksen strategiaa

Osuuspankkikeskuksessa (OPK) on tehty pitkäjänteistä työtä osaamisen kehittämisen ja työhyvinvoinnin parissa. Nyt kehittämistyö kantaa hedelmää: ”Kehitys näkyy työn sujuvuutena, työnjakojen selvyyksinä, tiimien välisen yhteispelinä, hyvänä ilmapiirinä sekä vähäisinä sairaspoissaoloina”, sanoo OPK:n kehittämispäällikkö Ossi Matikainen.

Jatkuva osaamisen kehittäminen ja työhyvinvointi ovat osa OP-ryhmän strategiaa, johon myös henkilöstöjohtamisen linjaukset sisältyvät. ”Työhyvinvoinnin kehittäminen on mukana osuuspankkien johtamisessa ja muussa arjen toiminnassa. Olemme tietoisesti sisällyttäneet työhyvinvoinnin osaksi työn ja prosessien kehittämistä, sen sijaan että puhuisimme erillisistä työhyvinvointiohjelmista”, OPK:n henkilöstön kehittäjä Tarja Turtio kertoo.

OPK:n työhyvinvoinnin kehittämispalveluja on mm. tieto- ja työkalukuvaukset intrassa, yksilö- ja esimiesvalmennukset, työnohjaus sekä erilaiset työn sujuvuutta lisäävät teemakoulutukset ns. sisäiset kuntokoulut. ”Työhyvinvoinnin käsikirja on yksi konkreettinen työkalu, joka on saanut runsaasti myönteistä palautetta sekä toimihenkilöiltä että esimiehiltä”, Tarja Turtio toteaa. ”Työkirja antaa tukea yksilöille oman hyvinvoinnin kehittämiseen.”

Työn kehittäminen

Tähän mennessä osuuspankeissa on kiinnitetty huomiota yksilöiden osaamisen ja työyhteisöjen kehittämiseen. ”Nyt painopisteenä on itse työn kehittäminen, esimerkiksi työnjaot, työvälineet, pelisäännöt, palaverikäytännöt - erityisesti oman työroolin ja siihen kuuluvien tehtävien hahmottaminen prosessissa. Kehittämis- ja muutoshankkeissa on mukana koko henkilökunta alusta asti. Perinteisesti keskustellaan ensin johdon kanssa ja vasta sen jälkeen toimihenkilöt otetaan mukaan toiminnan kehittämiseen”, Turtio kuvailee.

Aikaisemmin kehittämistä on mietitty asiakkaiden ja kustannusten näkökulmasta. Nyt myös sisäinen, yksilön ja työn sekä työprosessien kehittäminen on otettu merkittävästi tuloksentekoon vaikuttavana asiana huomioon. Osallistava yhdessä kehittäminen on tuonut hyviä tuloksia, asiantuntemus on löytynyt itsestään”, Matikainen toteaa.

Työhyvinvointi ja tulos kulkevat käsi kädessä

"Tavoitteellisesti osaamisen kehittämiseen keskittyneet pankit ovat päässet myös hyviin taloudellisiin tuloksiin. Osaamisella on korrelaatio asiakastyytyväisyyteen. Pankkilainen saa työtyytyväisyyden suoraan asiakkaalta, onnistuneista kohtaamisista. Osuuspankeissa toimitaan ajanvarauksella; toimihenkilöillä on aikaa valmistautua tapaamisiin ja se on tuonut lisää voimia ja syvyyttä asiakaspalveluun”, Ossi Matikainen kertoo.

"Työhyvinvointi on pankkien sisäisen toimivuuden kasvattamista”, Matikainen jatkaa. ”Työhyvinvointi on osa pankkien ja yksiköiden tekemiä toimintasuunnitelmia ja siten se näkyy käytännön toiminnan pieninä parantamisina, esimerkiksi työprosessien läpikäymisenä, palaverikäytäntöjen kehittämisenä ja yhteisten pelisääntöjen miettimisenä.”

Tarja Turtion mukaan hyvässä johtamisessa otetaan huomioon ihminen yksilönä ja hyödynnetään erilaisuus. Hyvä esimies luo edellytykset ja mahdollisuudet tehdä työtä hyvin. Hyvä yhteistyö henkilökunnan ja eri tiimien tai yksiköiden välillä on avainasia. ”Hyvä yhteistyö näkyy viivan alla”, Turtio toteaa.

Osuuspankkikeskus (OPK) toimii OP-ryhmän kehittämis- ja palvelukeskuksena. Sen tarkoituksena on edistää ja tukea 239 jäsenpankin ja koko OP-ryhmän liiketoimintaa ja yhteistyötä. Osuuspankkikeskus tuottaa strategian edellyttämää koulutusta, palveluja ja työkaluja pankeille. OP-ryhmän palveluksessa oli vuoden 2003 lopussa 9 048 henkilöä, joista Osuuspankkikeskuksessa (mukana Okopankki) työskenteli 2 395 henkilöä.

Teksti: Henna Tarjanne-Lekola